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【図書】 「顧客満足」を超えるマーケティング 貸出可

佐藤 知恭／著 -- 日本経済新聞社 -- 1995.4 -- 675675 675 , 675

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山形県立 地下書庫 /675/ｻﾄ/ 104091967 一般和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル 「顧客満足」を超えるマーケティング
副書名 企業は消費者から選ばれている
著者 佐藤 知恭 ／著  
出版者 日本経済新聞社
出版年 1995.4
ページ数 289p
大きさ 19cm
一般件名 マーケティング
NDC分類(9版) 675
NDC分類(10版) 675
内容紹介 ホスピタリティ・マーケティングは顧客を感動させる。顧客の不満やニーズを探るだけではなく、不安を除去して、期待を上回るサービス提供をめざす、顧客主導企業の戦略を分析する。
ISBN 4-532-14375-6 国立国会図書館 カーリル

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