資料詳細

【図書】旅行業プロの苦情処理学貸出可

梅沢功／著 -- 中央書院 -- 1997.10 -- 689.6689.6 689.6 , 689.6

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	棚区分	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態	WEB書棚
山形県立	地下書庫		/689.6/ｳﾒ/	102994145	一般和書	帯出可	在庫

タイトル	旅行業プロの苦情処理学
著者	梅沢功／著
出版者	中央書院
出版年	1997.10
ページ数	181p
大きさ	21cm
一般件名	案内業
NDC分類(9版)	689.6
NDC分類(10版)	689.6
内容紹介	旅行人口の増大と共に増える苦情。顧客の苦情を、会社の業績向上につなげる「鉄則」と「ノウハウ」を、自身の経験をもとに具体的に明かした、「顧客満足」への糧となる一冊。
ISBN	4-88732-048-5