資料詳細

【図書】徹底!クレーム対応力をつける貸出可

HRS総合研究所／著 -- すばる舎 -- 2002.7 -- 673.3673.3 673.3 , 673.3

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	棚区分	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態	WEB書棚
山形県立	地下書庫		/673.3/ﾋﾕ/	105602485	一般和書	帯出可	在庫

タイトル	徹底!クレーム対応力をつける
著者	HRS総合研究所／著
出版者	すばる舎
出版年	2002.7
ページ数	191p
大きさ	19cm
一般件名	販売管理 , 苦情処理
NDC分類(9版)	673.3
NDC分類(10版)	673.3
内容紹介	クレームは企業にとってやっかいなものではなく、前向きな情報。クレームを分析して業務に活かすことができるよう、さまざまな実例をあげながら、お客様が本当に納得でき、同時に企業も成長するクレームの対応方法を伝授する。
ISBN	4-88399-211-X