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【図書】 図書館の評価を高める 貸出可

Peter Hernon／[著] -- 丸善 -- 2002.9 -- 015015 015 , 015

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所蔵館 所蔵場所 棚区分 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態 WEB書棚
山形県立 地下書庫 /015/ﾊﾉ/ 105626660 一般和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル 図書館の評価を高める
副書名 顧客満足とサービス品質
著者 Peter Hernon ／[著], John R.Whitman ／[著], 永田 治樹 ／訳  
出版者 丸善
出版年 2002.9
ページ数 225p
大きさ 21cm
一般件名 図書館サービス
NDC分類(9版) 015
NDC分類(10版) 015
内容紹介 「サービス品質はどのようにすれば測定できるのか、それを高めるにはどうすればよいのか」、「顧客の満足を得る具体的方法は」を主題に、科学的・具体的な測定例を明快に示す。
ISBN 4-621-07085-1 国立国会図書館 カーリル

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