資料詳細

【図書】企業のためのクレーム処理と悪質クレーマーへの対応貸出可

森山満／著 -- 商事法務 -- 2002.11 -- 673.3673.3 673.3 , 673.3

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所蔵館	所蔵場所	棚区分	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態	WEB書棚
山形県立	地下書庫		/673.3/ﾓﾘ/	105652210	一般和書	帯出可	在庫

タイトル	企業のためのクレーム処理と悪質クレーマーへの対応
著者	森山満／著
出版者	商事法務
出版年	2002.11
ページ数	191p
大きさ	19cm
一般件名	販売管理 , 苦情処理
NDC分類(9版)	673.3
NDC分類(10版)	673.3
内容紹介	危機管理の視点でクレーム処理全般を解説。多様化するクレーム・悪質クレームへの対応法を、実例をあげて詳説したクレーム処理担当必携の1冊。
ISBN	4-7857-1027-6