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【図書】 苦情対応マネジメントシステムの上手な構築と運用 貸出可

下島 和彦／著 -- 日刊工業新聞社 -- 2008.3 -- 673.3673.3 673.3 , 673.3

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所蔵館 所蔵場所 棚区分 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態 WEB書棚
山形県立 地下書庫 /673.3/ｼﾓ/ 106461664 一般和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル 苦情対応マネジメントシステムの上手な構築と運用
副書名 ISO10002 JISQ10002:2005
著者 下島 和彦 ／著, 清水口 咲子 ／著, 河野 幸子 ／著  
出版者 日刊工業新聞社
出版年 2008.3
ページ数 7,165p
大きさ 21cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
NDC分類(9版) 673.3
NDC分類(10版) 673.3
内容紹介 苦情対応マネジメントシステムに関する国際規格ISO 10002の導入・活用に向けて、その基本からマネジメントシステム構築の手順までを、7つのステップを追って解説。国内外の先進事例も紹介する。
ISBN 4-526-06037-3 国立国会図書館 カーリル
ISBN13桁 978-4-526-06037-3

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