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【図書】 知識ゼロからのクレーム処理入門 貸出可

弘兼 憲史／著 -- 幻冬舎 -- 2008.6 -- 673.3673.3 673.3 , 673.3

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所蔵館 所蔵場所 棚区分 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態 WEB書棚
山形県立 一般開架 /673.3/ﾋﾛ/ 106493361 一般和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル 知識ゼロからのクレーム処理入門
著者 弘兼 憲史 ／著, 援川 聡 ／著  
出版者 幻冬舎
出版年 2008.6
ページ数 158p
大きさ 21cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
NDC分類(9版) 673.3
NDC分類(10版) 673.3
内容紹介 担当者を悩ます困ったクレームへの対応をはじめ、クレーム対応の基本である顧客満足対応、クレームに強い組織づくり、悪質なクレームへの対応法を、イラストとチャートで徹底解説。
ISBN 4-344-90123-0 国立国会図書館 カーリル
ISBN13桁 978-4-344-90123-0

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