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【図書】 お客さん、そんな要求は犯罪ですよ! 貸出可

吉野 秀／著 -- コアマガジン -- 2009.7 -- 673.3673.3 673.3 , 673.3

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所蔵館 所蔵場所 棚区分 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態 WEB書棚
山形県立 地下書庫 /673.3/ﾖｼ/ 108188450 一般和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル お客さん、そんな要求は犯罪ですよ!
副書名 手強い相手をねじ伏せるクレーム撃退マニュアル
著者 吉野 秀 ／著  
出版者 コアマガジン
出版年 2009.7
ページ数 225p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
NDC分類(9版) 673.3
NDC分類(10版) 673.3
内容紹介 「すいません」「前向きに検討します」はタブー。対応に不可欠な要素は「度胸」「話し方」「選択肢の提示」。実例から導きだすクレーム撃退方法を網羅。クレーマーを上手く納得させる応対術を伝授!
ISBN 4-86252-655-7 国立国会図書館 カーリル
ISBN13桁 978-4-86252-655-7

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