資料詳細

【図書】公務員のためのクレーム対応マニュアル貸出可

関根健夫／著 -- ぎょうせい -- 2009.8 -- 318.5318.5 318.5 , 318.5

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	棚区分	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態	WEB書棚
山形県立	地下書庫		/317.6/ｾｷ/	108189473	一般和書	帯出可	在庫

タイトル	公務員のためのクレーム対応マニュアル
副書名	こんなときどうする
著者	関根健夫／著
出版者	ぎょうせい
出版年	2009.8
ページ数	6,255p
大きさ	21cm
一般件名	苦情処理
NDC分類(9版)	318.5
NDC分類(10版)	318.5
内容紹介	行政に寄せられるクレーム対応のポイントを、クレーム=苦情ではなく、住民の「生の声」という視点で、豊富な事例とともにわかりやすく解説。『ガバナンス』連載を書籍化。
ISBN	4-324-08848-7
ISBN13桁	978-4-324-08848-7