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【図書】クレーム対応のプロが教えるなぜか怒られる人の話し方許される人の話し方貸出可

関根眞一／著 -- 青春出版社 -- 2011.6 -- 336.49336.49 336.49 , 336.49

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	棚区分	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態	WEB書棚
山形県立	一般開架		/336.49/ｾｷ/	108417840	一般和書	帯出可	在庫

タイトル	クレーム対応のプロが教えるなぜか怒られる人の話し方許される人の話し方
著者	関根眞一／著
出版者	青春出版社
出版年	2011.6
ページ数	205p
大きさ	20cm
一般件名	コミュニケーション , 人間関係 , 話しかた , 苦情処理
NDC分類(9版)	336.49
NDC分類(10版)	336.49
内容紹介	苦情に対応する技術を身につければ、どんなビジネスシーンも恐るるに足らず。2000件以上の苦情・クレームに対応してきた著者が、人の心理を左右する「言葉」の秘密を公開し、相手の感情を上手に受け止める技術を紹介する。
ISBN	4-413-03802-7
ISBN13桁	978-4-413-03802-7