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    青野雅夫
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【図書】 これで怖くない!公務員のクレーム対応術 貸出可

小田 順子／編著 -- 学陽書房 -- 2012.6 -- 318.5318.5 318.5 , 318.5

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所蔵館 所蔵場所 棚区分 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態 WEB書棚
山形県立 一般開架 /318.5/ｵﾀﾞ/ 108565939 一般和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル これで怖くない!公務員のクレーム対応術
著者 小田 順子 ／編著  
出版者 学陽書房
出版年 2012.6
ページ数 8,125p
大きさ 21cm
一般件名 苦情処理
NDC分類(9版) 318.5
NDC分類(10版) 318.5
内容紹介 クレーム、トラブルの対処方法、自分で対応すべきかどうかの判断…。数々のビッグ・クレームを解決してきた元公務員が、民間企業より対応が難しい行政に対するクレーム対応術を伝授。巻末に、差別語・不快語の一覧表を収録。
ISBN 4-313-15072-0 国立国会図書館 カーリル
ISBN13桁 978-4-313-15072-0

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