資料詳細

【図書】一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本貸出可

田中義樹／著 -- 日本実業出版社 -- 2012.12 -- 673.3673.3 673.3 , 673.3

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	棚区分	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態	WEB書棚
山形県立	ビジネス	ピンク	/673.3/ﾀﾅ/	108605329	一般和書	帯出可	在庫

タイトル	一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本
著者	田中義樹／著
出版者	日本実業出版社
出版年	2012.12
ページ数	173p
大きさ	21cm
一般件名	販売管理 , 苦情処理
NDC分類(9版)	673.3
NDC分類(10版)	673.3
内容紹介	クレーム対応はむずかしくも、こわくもありません! クレームにおけるお客様のマイナス感情を解消し、さらに一歩進んで、逆に会社やサービスに対して好感を持ってもらえるような話し方、対応法を紹介する。
ISBN	4-534-05017-5
ISBN13桁	978-4-534-05017-5