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【図書】 公務員の窓口・電話応対ハンドブック 貸出可

関根 健夫／著 -- 学陽書房 -- 2013.1 -- 318.5318.5 318.5 , 318.5

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所蔵館 所蔵場所 棚区分 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態 WEB書棚
山形県立 一般開架 /318.5/ｾｷ/ 108619869 一般和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル 公務員の窓口・電話応対ハンドブック
著者 関根 健夫 ／著, 鈴鹿 絹代 ／著  
出版者 学陽書房
出版年 2013.1
ページ数 142p
大きさ 21cm
一般件名 行政事務 , 接客
NDC分類(9版) 318.5
NDC分類(10版) 318.5
内容紹介 窓口での話し方・伝え方、お客さまへの心配り、要望に沿えないときの断り方など、公務員が身につけておくべき接遇マナーや話し方、電話マナーについて、考え方と実践法をわかりやすく解説する。
ISBN 4-313-15073-7 国立国会図書館 カーリル
ISBN13桁 978-4-313-15073-7

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