資料詳細

【図書】 SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応貸出可

自治体クレーム対応研究会／著 -- 学陽書房 -- 2019.10 -- 318.5318.5 318.5 , 318.5

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	棚区分	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態	WEB書棚
山形県立	一般開架		/318.5/ｼﾞﾁ/	109162200	一般和書	帯出可	在庫

タイトル	SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応
著者	自治体クレーム対応研究会／著
出版者	学陽書房
出版年	2019.10
ページ数	7,113p
大きさ	21cm
一般件名	苦情処理
NDC分類(9版)	318.5
NDC分類(10版)	318.5
内容紹介	自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。職員のメンタルを守るテクニック、クレーマーのタイプや真の目的を見抜く方法、チームで立ち向かう技術と方法などを解説する。
ISBN	4-313-15103-1
ISBN13桁	978-4-313-15103-1