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【図書】 クレーマー対応の実務必携Q&A 貸出可

岡本 健志／著 -- 民事法研究会 -- 2021.1 -- 336336 336 , 336

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所蔵館 所蔵場所 棚区分 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態 WEB書棚
山形県立 一般開架 /336/ｵｶ/ 109242955 一般和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル クレーマー対応の実務必携Q&A
副書名 知っておくべき基礎知識から賢い解決法まで
叢書名 実務必携Q&Aシリーズ
著者 岡本 健志 ／著, 香川 希理 ／著, 川田 剛 ／著, 木村 裕史 ／著, 斎藤 悠貴 ／著, 鈴木 哲広 ／著, 藤川 元 ／著, 北條 孝佳 ／著  
出版者 民事法研究会
出版年 2021.1
ページ数 16,314p
大きさ 21cm
一般件名 危機管理(経営) , 苦情処理
NDC分類(9版) 336
NDC分類(10版) 336
内容紹介 「不当クレーム」「悪質クレーム」をめぐってさまざまな具体例を取り上げ、正しい対応のあり方と賢いトラブル解決の仕方についてわかりやすく解説する。「謝罪文」「警告文」などの書式も収録。
ISBN 4-86556-403-7 国立国会図書館 カーリル
ISBN13桁 978-4-86556-403-7

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