横山 雅文/著 -- 第一法規 -- 2022.3 -- 318.5318.5 318.5 , 318.5

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山形県立 一般開架 /318.5/ヨコ/2 109318056 一般和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

資料詳細

タイトル 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 続
著者 横山 雅文 /著  
出版者 第一法規
出版年 2022.3
ページ数 4,117p
大きさ 21cm
一般件名 苦情処理
NDC分類(9版) 318.5
NDC分類(10版) 318.5
内容紹介 自治体において、ハードクレームに対応する職員のメンタルヘルス防衛策を提言し、具体的事例をもとに法的側面を含めた対応策を検討。新型コロナウイルスや風水害被害の対応におけるハードクレーム事例も取り上げる。
ISBN 4-474-07772-0 国立国会図書館 カーリル
ISBN13桁 978-4-474-07772-0