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【図書】 ハードクレームから従業員・組織を守る本 貸出中

津田 卓也／著 -- あさ出版 -- 2024.6 -- 673.3673.3 673.3 , 673.3

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所蔵館 所蔵場所 棚区分 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態 WEB書棚
山形県立 ビジネス 水色 /673.3/ﾂﾀﾞ/ 109448413 一般和書 帯出可 貸出中 iLisvirtual

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タイトル ハードクレームから従業員・組織を守る本
副書名 カスハラ、悪意クレームなど
著者 津田 卓也 ／著  
出版者 あさ出版
出版年 2024.6
ページ数 255p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
NDC分類(9版) 673.3
NDC分類(10版) 673.3
内容紹介 現場の従業員を疲弊させないためには、企業・組織がハードクレームへの対応方針を明確にすることが必要。ハードクレームを見極め、毅然とした態度で「断る」テクニックを多数紹介する。切り取って使える対応手順等の付録あり。
ISBN 4-86667-684-5 国立国会図書館 カーリル
ISBN13桁 978-4-86667-684-5

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