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【図書】事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応貸出可

横山雅文／著 -- 第一法規 -- 2024.12 -- 318.5318.5 318.5 , 318.5

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所蔵館	所蔵場所	棚区分	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態	WEB書棚
山形県立	一般開架		/318.5/ﾖｺ/	109469852	一般和書	帯出可	在庫

タイトル	事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応
著者	横山雅文／著
出版者	第一法規
出版年	2024.12
ページ数	8,180p
大きさ	21cm
一般件名	苦情処理
NDC分類(9版)	318.5
NDC分類(10版)	318.5
内容紹介	自治体におけるハードクレームの考え方を説明し、ハードクレーマーの特質を明らかにするとともに交渉の打ち切り方を解説。具体的事例と対応例も紹介する。事例等を追加した改訂版。
ISBN	4-474-04018-2
ISBN13桁	978-4-474-04018-2