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【図書】 カスハラ対策100の法則 貸出可

西野 肇／監修 -- 日本能率協会マネジメントセンター -- 2026.6 -- 336336 336 , 336

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所蔵館 所蔵場所 棚区分 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態 WEB書棚
山形県立 一般開架 /336/ﾆｼ/ 109544013 一般和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル カスハラ対策100の法則
副書名 顧客対応の理不尽を「仕組み」で解決
著者 西野 肇 ／監修  
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年 2026.6
ページ数 226p
大きさ 19cm
一般件名 危機管理(経営) , 苦情処理
NDC分類(9版) 336
NDC分類(10版) 336
内容紹介 2026年10月から企業はカスタマーハラスメント(カスハラ)対策を講じることが義務化される。「規程整備」から「現場を守る具体的フレーズ」まで、カスハラ防止法に対応する100のポイントを紹介する。
ISBN 4-8005-9451-8 国立国会図書館 カーリル
ISBN13桁 978-4-8005-9451-8

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